淺析《卓越績效評價準則》推行與提升企業管理水平
企業從小到大，由弱到強，都要經歷不同的發展階段，而在不同的發展階段都需要用不同的管理方式來進行有效管理。市場經濟的不斷變化，也迫使企業不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業將出現“生存危機”。因此，作為企業都不同程度的引入了各類“管理方法”和“管理體系”。
我國質量管理經過了一個“點、線、面、體”的發展歷程。質量管理是從質量檢查開始的，諸如進貨檢驗、檢驗等，這個階段我們稱之為“點”的質量管理。其后，質量管理發展到了由事后控制前移到事中及事前控制的統計過程控制的階段，即“線”的階段。接下來質量管理又在前面的基礎上發展到了公司范圍內的質量管理階段，即“面”的階段。而現在質量管理已發展到了全面質量管理階段，即“體”的階段。這一階段的質量管理遠遠超出了“產品質量”的概念，而擴展到了包括過程質量、工作質量、經營管理質量的“大質量”范疇上。
一、幫助企業從單純的產品質量管理提升到全面質量管理
質量管理概念起始于單純的產品質量控制，它是從質量檢查開始的。諸如進貨檢驗，檢驗等。隨著企業管理實踐和理論的深入，這種單純意義上的產品質量與企業管理各個環節都有直接或間接的關系。“產品質量”的穩定和提升，是很多部門甚至是所有部門的共同管理才可以達到的，任何一個環節出現問題，都可能引起質量問題。目前，有些企業做ISO9000質量體系認證并不是為了提高質量或管理水平，而是為了進入某市場而不得已而為之。向這些企業灌輸大質量觀，使企業各個管理環節都達到完美，取得卓越績效，應該是每個渴望成功的企業所追求的。
二、幫助企業從單純的認證合格到追求更高標準
目前，許多企業都采用ISO9000標準來管理企業，繼續引進《卓越績效評價準則》是不是多此一舉。其實ISO9000質量管理體系與《卓越績效評價準則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質量管理體系屬于“符合性評價”標準，它只是對一般過程進行“合格”評定，從符合性的角度入手并兼顧有效性，重在發現與規定要求的偏差，進而達到持續改進的目的。而《卓越績效評價準則》則屬于質量管理體系是否卓越的“成熟度評價”標準，對企業的管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的“效率”著手，旨在發現企業或組織當前迫切需要的改進，進而使企業或組織不斷追求卓越。ISO9000質量管理體系就好比一個企業員工的考評成績，雖然都“合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等，只僅僅是知道自己已經“合格”了而已。而《卓越績效評價準則》考慮的范圍則更“深”、更“廣”、更“全”、更“系統”。它不僅對員工進行考評結果的統計，還對考評結果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法等。它將所關注的質量管理上升為經營管理的“大質量”管理，強調企業的“戰略策劃”與“經營結果”和“社會責任”，體現了現代質量管理的理念和方法。不僅適用于通過質量管理體系認證的企業的“自我評價與管理”，同樣也適用于通過質量管理體系認證的企業的“運營管理”。
三、幫助企業從追求成功到追求卓越
《卓越績效評價準則》從戰略、顧客、資源、過程、信息、績效等7個方面按照“方法———展開”的邏輯思路，規定了達到卓越績效的標準和實現途徑。一個追求成功的企業，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續改進其業績、取得成功。但對于一個成功的企業如何追求卓越。則“卓越績效模式”提供了評價標準，企業可以采用這一標準集成的現代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業績走向卓越。卓越績效的大質量觀念側重于標桿和系統量化，是企業如何去追求卓越的一個整體實施框架。
為了實現企業經營管理的卓越，必須做好各方面的信息和數據的整理與分析工作，并建立強大的數據庫，為進行《卓越績效評價準則》的自我評價或第二方、第三方評價提供“證據”。然而在我國，大部分的企業都存在數據統計“不全”或數據統計“失真”的現象，企業在正常的運營管理當中對“數據”的統計工作表現的相對較弱，真正重視的程度不高。并且對收集到的“數據與信息”在使用上也沒有體現很高的“價值”，忽視了對“數據與信息”的分析工作，當企業的高層管理者或企業老板需要下屬提供“數據”時更多的回答是“我馬上整理出來給你”或“我馬上去整理”，而無法立即提供相應的統計分析“數據”。而國外的企業則非常重視“數據信息”的填寫、收集、整理和分析工作，一切以“數據”說話，沒有“數據”就沒有發言權，沒有“調查分析”就沒有決策權。因此，如何改變企業對“數據統計”與“數據分析”的重視程度，是每個企業高層管理者必須思考的問題，真正理解沒有“數據”就沒有管理，沒有“信息”就沒有決策，沒有“差異”就沒有競爭的含義。一個企業如果要按《卓越績效評價準則》進行自我評價，那么他必須做好企業經營管理中的“數據與信息”統計分析工作，只有進行有效的“數據信息”積累與比較才能發現企業在經營過程中存在的問題，進而持續改進，不斷追求卓越，切實提高企業的競爭力。
《中國國門時報》
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